Ваша корзина Посмотреть корзину Посмотреть корзину

Доставка, обмен и оплата

Доставка

Обработка заказов

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее. Зачастую отправка происходит на следующий день после заказа, однако в отдельных случаях отправка может занимать до 3-х рабочих дней. В случае проблем с отправкой мы известим о них с помощью контактного телефона, который вы оставляли при оформления заказа.

Способ отправки по Украине

Доставка по Украине осуществляется службой
“Новая Почта” за счет получателя до отделения

Период доставки по Украине

После отправки заказа мы отправляем номер декларации Новой Почты в которой указано рассчитываемое время доставки. Используя номер декларации вы можете уточнить статус доставки напрямую у службы “Новая Почта” через их мобильное приложение, сайт или службу поддержки 800 500 609

Способ отправки по Миру

Для доставки по миру мы используем службы УкрПочта, Pony Express, DHL Express. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы менеджером при подтверждении заказа. После отправки мы сообщим номер отслеживания (трекинг) вашей посылки, чтобы вы могли отслеживать текущий статус доставки.

Обмен

Порядок обмена

Если Вам не подошла модель и размер, вы можете обменять товар в течение 14 дней со дня его доставки. Для этого необходимо в свободной форме написать нам на почту hi@ohueno.com или в Instagram (@ohuenocom). Обязательно прийдется предоставить фото фискального чека, который мы вкладываем к каждой посылке. А также товар должен соответствовать «Требованиям к обмену товару».

Требования к обмену товару

Для обмена Вам необходимо предоставить товар в его первоначальном виде: без повреждений и следов использования, с оригинальными лейбами, бирками.

Правила обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине ohueno.com, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Мы оставляем за собой право не принимать возвращенные товары, если состояние товаров отличается от того, в котором Вы их получили. Для аргументации своей позиции мы всегда отправляем фотографии с несоответствиями.

Пожалуйста, обратите внимание, что такие категории продукции как носки, нижнее белье и купальники не подлежат обмену.

В случае обмена покупатель оплачивает обратную доставку. Но если при первоначальной отправке товар был неправильного размера либо менеджер компании посоветовал неверный размер, тогда доставку оплачивает бренд.

Возврат товара

Срок возврата товара

Если Вам не подошла модель и размер вы можете вернуть товар в течение 14 дней со дня доставки посылки. Для обмена необходимо сначала оформить возврат предыдущего товара.

Процедура возврата товара

Вам необходимо в свободной форме написать нам на почту hi@ohueno.com или в Instagram (@ohuenocom). Обязательно придется предоставить фото фискального чека, который мы вкладываем к каждой посылке. А также товар должен соответствовать “Требованиям к возврату товару”.

Требованиям к возврату товару

Для возврата Вам необходимо предоставить товар в его первоначальном виде: без повреждений и следов использования, с оригинальными лейбами, бирками.

Правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине ohueno.com, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, обратите внимание, что такие категории продукции как носки, нижнее белье и купальники не подлежат возврату.

В случае возврата покупатель оплачивает обратную доставку.

Возврат денежных средств

После получения возврата и подтверждения, что требования к возвращаемому товары соблюдены, мы вернем вам оплату. Для вашего удобства мы найдем приемлемый для вас способ возврата денежных средств на карту банка, которую Вы сможете указать менеджеру при обсуждении деталей возврата.

Оплата

Способ оплаты

Валюта покупки при совершении покупки – гривна. Заказ оплачивается безналично при оформлении заказа на сайте, соответствующей суммой заказа, в гривне платежными картами Visa и Master Card.